攀鋼產(chǎn)品形象就是攀鋼形象，作為將攀鋼產(chǎn)品推向市場(chǎng)的攀鋼國(guó)貿(mào)公司，在國(guó)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)剩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的大背景下，如何直面市場(chǎng)用戶，提升攀鋼產(chǎn)品品牌市場(chǎng)形象？增強(qiáng)用戶對(duì)攀鋼產(chǎn)品的信心？帶著這些問(wèn)題，攀鋼日?qǐng)?bào)記者采訪了攀鋼國(guó)貿(mào)公司副總經(jīng)理潘貽功。
做好用戶“代言人” 提高用戶滿意度
攀鋼國(guó)貿(mào)公司是直接面對(duì)用戶的窗口單位，是用戶在攀鋼的“代言人”。潘貽功表示，攀鋼國(guó)貿(mào)公司有責(zé)任和義務(wù)向攀鋼生產(chǎn)制造單元反饋用戶真實(shí)的訴求和意見(jiàn)，敦促攀鋼各部門(mén)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，把用戶的需求深入貫徹到產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和管理中，以用戶的評(píng)價(jià)作為攀鋼產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率的一面鏡子，通過(guò)有效的工作改進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)地提高用戶滿意度。
聽(tīng)取用戶意見(jiàn) 滿足用戶需求
在反饋和搜集用戶意見(jiàn)方面，攀鋼國(guó)貿(mào)公司堅(jiān)持及時(shí)性和有效性。潘貽功說(shuō)，他們?cè)诿考抑攸c(diǎn)戰(zhàn)略用戶都設(shè)置了用戶代表，負(fù)責(zé)直接對(duì)用戶的商務(wù)聯(lián)絡(luò)與溝通，用戶代表必須為用戶貼身服務(wù)，成為用戶的“親密的伙伴和戰(zhàn)友”，能及時(shí)反饋和收集用戶第一手的需求和意見(jiàn)，供公司決策。此外，他們定期和不定期地組織制造基地生產(chǎn)和研發(fā)人員走訪用戶，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與交貨的意見(jiàn)，策劃相關(guān)技術(shù)交流工作，掌握用戶用鋼需求變化的信息。
通過(guò)實(shí)際信息的收集和與用戶技術(shù)層面的交流，使制造基地能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，并在生產(chǎn)和研發(fā)前作EVI導(dǎo)入工作，借助基地科研技術(shù)力量，生產(chǎn)出既滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)又符合用戶實(shí)際需求的個(gè)性化產(chǎn)品，即“標(biāo)準(zhǔn)+α”。
重視質(zhì)量問(wèn)題 嚴(yán)控響應(yīng)時(shí)間
攀鋼國(guó)貿(mào)公司十分重視用戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的反饋，一旦出現(xiàn)質(zhì)量異議，即要求用戶代表在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并作出售后服務(wù)安排，對(duì)組織服務(wù)中心人員到場(chǎng)時(shí)間和處理結(jié)案時(shí)間有十分嚴(yán)格的規(guī)定。更重要的是對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的典型質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量例會(huì)、品種攻關(guān)會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)等各種渠道及時(shí)向公司反饋，要求相關(guān)部門(mén)給出可行的解決方案，并杜絕此類質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，給用戶一個(gè)滿意的整改效果。
潘貽功說(shuō)，攀鋼國(guó)貿(mào)公司每季度都要組織用戶滿意度測(cè)評(píng)（30家以上的核心用戶），測(cè)評(píng)中反饋的各項(xiàng)問(wèn)題都要向相關(guān)部門(mén)通報(bào)，測(cè)評(píng)中一個(gè)重要內(nèi)容就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，各部門(mén)對(duì)此都十分重視。
應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng) 依靠品牌取勝
國(guó)內(nèi)鋼鐵產(chǎn)能過(guò)剩是當(dāng)前的常態(tài)，也意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。潘貽功介紹說(shuō)，為提升用戶信任度和依賴度，保證市場(chǎng)占有率，攀鋼國(guó)貿(mào)公司主要做了以下幾方面工作：
樹(shù)立品牌取勝的觀念，提高攀鋼產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，避免低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持和倡導(dǎo)品牌形象的重要性，通過(guò)一流品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣來(lái)提高攀鋼產(chǎn)品在用戶群中的良好口碑。
打造國(guó)內(nèi)頂級(jí)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，做到五個(gè)“國(guó)內(nèi)一流”。做到最高程度地提升客戶滿意度和服務(wù)及時(shí)率，同時(shí)通過(guò)建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先、智能化的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與用戶信息互動(dòng)、產(chǎn)運(yùn)銷(xiāo)無(wú)縫對(duì)接、大數(shù)據(jù)信息處理及營(yíng)銷(xiāo)決策支持。
堅(jiān)持“正派經(jīng)營(yíng)不妥協(xié)”理念，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)策略，正面宣傳攀鋼產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定性、價(jià)格合理性、產(chǎn)品性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)人員合法合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不碰觸紀(jì)律紅線，誠(chéng)信待人，在人品上贏得用戶的尊重，取得用戶的信任。